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Colección INVIERNO 2024 ¡Ya disponible!

    PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

    PEDIDOS/ ENVÍOS
    ¿Cuál es el estado de mi pedido?
    Para consultar el estado de su compra te comunicarás con nuestro equipo de atención y debes brindar tu nombre y DNI.

    El tiempo de envío es de 3 a 4 días hábiles en Lima y de 4 a 6 días hábiles en provincia.

    En caso haya incidencias, serás notificado.

    Olvidé agregar un artículo a mi pedido; ¿Puedo hacer un cambio antes de que se envíe?
    No puedes hacer cambio en tu pedido actual pero si puedes añadir alguna prenda adicional para que se envíe todo en conjunto.

    ¿Puedo hacer un cambio en mi dirección de facturación o envío antes de que se despache mi compra?
    Sí, puede cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido. Sólo debe contactar con el servicio de atención al cliente.

    Por lo general, solo se puede hacer este procedimiento el mismo día en que se realizó un pedido porque los productos se despachan con prioridad. Todas las correcciones de dirección están sujetas a revisión y se pueden rechazar luego de una verificación de seguridad.

    Llegó un producto equivocado/fallado. ¿Qué hago?
    Si recibiste un producto equivocado/fallado, no te preocupes. Te ayudaremos a solucionarlo. Sólo contacta al servicio de atención al cliente.
    Adjunta tu número de DNI, fotos del producto para determinar los siguientes pasos y así brindarte soporte.

    Podemos atender pedidos con un máximo de 7 días de recibido el producto, pasado este tiempo no se aceptarán las solicitudes emitidas.

    ¿Qué ocurre si no me encuentro en mi dirección de envío para recibir la compra?
    En caso no te encuentres en tu dirección en Lima, el motorizado realizará una segunda visita previa coordinación con atención al cliente.

    Para pedidos a provincia, Olva de no poder completar la entrega nos notificará y programará una segunda visita.

    De no concretarse esta segunda entrega, el paquete será retornado a nuestro almacén. Si esto sucede, atención al cliente se comunicará con el cliente para ver cómo se procederá.

    ¿Puedo solicitar un reembolso de mi dinero?
    Se tiene establecida una política flexible de cambios, pero no se emitirán reembolsos. Si se desea hacer una devolución de la prenda, se procederá a emitir una Nota de Crédito por el monto de la orden de compra.

    Nota: Las notas de crédito emitidas tienen vigencia de 30 días calendario a partir del día de su emisión. Para ver la política completa.


    El estilo/tamaño/color que quiero está agotado. ¿Hacen re-stock?
    Nosotros manejamos una estructura de trabajo que nos permite recibir pedidos de algun modelo que este agotado sin problemas.

    Estoy entre tallas, ¿cuál me recomiendas?
    Las tallas son completas en perú, eso quiere decir que si usted es talla m, con nosotros tambien será talla m.


    MÉTODOS DE PAGO
    ¿Cuáles son sus medios de pago?
    Contamos con todos los medios de pago, transferencia, pago online y lo mas comerciales que realiza la mayoría que esd YAPE Y PLIN.
    Para más información sobre los números de cuenta u otra consulta de pago, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

    ¿Cómo comprar?
    Comprar en nuestra web es muy fácil, rápido y 100% seguro

    Sigue estos pasos:

    1-Navega en nuestra tienda online y elige la prenda y/o accesorio favorito. Selecciona el producto y la cantidad, ahora dale Añadir al carrito. Puedes seguir agregando más artículos al carrito para indicarnos si tienes alguna petición especial para tu pedido.

    2-Cuando hayas terminado de escoger tus productos, puedes revisar la cantidad y modelos en el botón CARRITO y luego seleccionar “PAGAR”.

    3-Ingresa tus datos para la entrega como tu nombre completo, dirección de envío (incluye referencias), números de contacto y selecciona “CONTINUAR CON ENVÍOS” ---- Ya casi terminamos.

    4-Verifica que tus datos estén correctos y selecciona si el envío es en Lima o provincia. Selecciona "CONTINUAR CON EL PAGO".

    5-Elige la forma de pago que prefieras. Ingresa los datos y selecciona"FINALIZAR PEDIDO" para terminar tu compra.

    ATENCIÓN AL CLIENTE
    ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes? ¿Cuáles son sus horarios de atención?
    Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición por WhatsApp y también al correo: contacto@caalpe.com

    El horario de atención prioritaria es de Lunes a Sábado de 9:00 am a 7:00 pm.

    ¿Hacen ventas a mayoristas?
    Si, para cualquier compra mayorista te puedes comunicar por WhatsApp.